ИП Прончева Алёна Александровна, именуемое в дальнейшем «Продавец», действующего на основании свидетельства о государственной регистрации 322527500107142, публикует настоящий договор-оферту (далее – «Договор»), являющийся публичной офертой.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
По настоящему Договору продавец обязуется выполнить работы по изготовлению продукта (индивидуально-определенной вещи) в выбранном покупателем стиле и технике. из ассортимента продавца, указанного на сайте: https://holstnn.ru/ceny, а покупатель обязуется принять и оплатить выполненную работу на условиях настоящего договора.

 
2. ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА
2.1. Работы по изготовлению продукта включают в себя:
- Подготовка цифрового изображения (макета) с использованием указанного покупателем стиля художественной обработки или без исходя из фотографий или иных изображений, присланных покупателем;
- Согласование макета с покупателем перед печатью, внесение корректировок в дизайн-макет при необходимости;
- Непосредственное изготовление картины по утвержденному макету и выбранным параметрам клиентом под ключ.
- Доставка картины или обеспечение самовывоза с производства продавца (опционально по выбору покупателя).

2.2. Требования по предоставленным материалам от покупателя для изготовления картины:
2.2.1. Продавец принимает к печати файлы любого качества, но предупреждает покупателя об оптимально подходящем размере картины исходя из качества исходного изображения. Клиент вправе выбрать иной размер, понимая, что качество исходной картины будет напрямую зависеть от качество присланного им изображения. Претензии по качеству отпечатанного изображения в данном случае не принимаются.
2.2.2. Для картин с художественной проработкой на присланных покупателем фотографиях должны хорошо различаться черты лица, в противном случае схожесть портрета не гарантируется. При этом, если заказ предусматривает векторный макет в один цвет (контурный рисунок), важно понимать, что макет векторного портрета не передает 100% схожесть с фотографией, так как является упрощенным вариантом портрета без различных цветов и оттенков (контурный рисунок).
2.2.3. Покупатель предварительно чётко и подробно формулирует пожелания к заказу до момента его изготовления.
2.2.4. При присутствии в заказе терминов с широким диапазоном понимания например: красивый, удобный, нравящийся, стильный и пр., рассматривается как на усмотрение художника (продавца). В данном случае претензии по оформлению графического изображения не принимаются. Правки к макету должны быть объективными и четко озвучены («мне не нравится» - не правильная формулировка, т.к. носит субъективный характер, «увеличьте глаза», «измените цвет фона на синий», «уберите второго человека с фотографии» и.т.п. – правильная формулировка конкретных правок).
2.3. Конкретный перечень работ, материалов и конечный вид продукта (картина на холсте, портрет блестками и т.д.) определяются в Задании (Техническом задании), которое является неотъемлемой частью настоящего Договора. Задание формируется в письменной или электронной форме по итогам обсуждения с Покупателем и подтверждается оплатой.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Продавец обязуется:
3.1.1. В порядке, предусмотренном статьей 4 настоящего договора, выполнить заказ покупателя, учитывая все пожелания покупателя к заказу в оговоренный посредством переписки между покупателем и продавцом срок, если срок не оговорен – стандартный срок изготовления до 3х рабочих дней после утверждения покупателя макета; подготовка дизайн-макеты выполняется в срок до 2-х рабочих дней; правки дизайн-макета выполняются в течение 1 рабочего дня. Стандартный срок выполнения заказа может быть увеличен в случае производственной необходимости по согласованию сторон;
3.1.2. Обеспечить конфиденциальность всех данных, введенных продавцом в анкету заказа согласно условиям политики конфиденциальности, опубликованной на сайте: https://holstnn.ru/__privacy_policy;
3.1.3. Согласовывать с покупателем в электронном виде все предварительные действия по художественной работе, эскизы, фотомонтаж.
3.1.4. Внести возможные изменения в художественную работу по желанию покупателя до момента передачи работы, при этом кардинальные правки выполняются за дополнительную плату – такие как полная перерисовка макета, замена исходной фотографии на другую по инициативе покупателя, сложные правки, не отраженные предварительно в заказе. Стоимость дополнительных услуг по дизайн-макету обговаривается в индивидуальном порядке.

3.2. Продавец вправе:
3.2.1. Отказаться принимать заказ от покупателя по своему усмотрению;
3.2.2. Вносить изменения в настоящий договор, путем публикации нового по адресу https://holstnn.ru/__user_agreement на сайте продавца.
3.2.3. Использовать фото своих художественных работ на сайте https://holstnn.ru/, социальных сетях и других информационных источниках;
3.2.4. Информировать покупателя об акциях и новостях по sms, электронной почте, в социальных сетях;
3.2.5. Требовать от покупателя исполнения обязанностей, предусмотренных пп.3.3.1-3.3.3 настоящего договора, а также иных обязанностей покупателя в соответствии с настоящим Договором;
3.2.6. Требовать дополнительной платы при нестандартных условиях заказа по договоренности с покупателем.

3.3. Покупатель обязуется:
3.3.1. Предоставить достоверные данные при оформлении заказа;
3.3.2. Принять и оплатить выполненную работу в сроки, указанные в пункте 6 данного договора;
3.3.3. Произвести оплату в порядке и размере, установленной пунктом 5 настоящего договора и информировать продавца об этом, предоставив подтверждающие документы.

3.4. Покупатель вправе:
3.4.1. Требовать не использовать фото художественной работы, выполненной по его заказу, для этого покупатель должен указать свое требование при оформлении заказа или посредством электронного письма на почту kartina@holstnn.ru с указанием номера заказа.

4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ И ИСПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА
4.1. Для оформления заказа покупатель заполняет анкету заказа, размещенной на сайте продавца: https://holstnn.ru/, либо направляет заказ на электронную почту продавца по адресу kartina@holstnn.ru или в социальные сети продавца, ссылки на которые указаны на официальном сайте продавца.
4.2. При оформлении заказа Покупатель обязан предоставить достоверные персональные данные: фамилию, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, адрес для доставки, фотографии или иные изображения для печати и дает согласие на обработку и хранение персональной информации согласно условиям политики конфиденциальности: https://holstnn.ru/__privacy_policy;
4.3. После получения заказа продавец связывается с покупателем для уточнения и подтверждение деталей заказа;
4.4. После утверждения задания продавец приступает к выполнению заказа по фотографиям, предоставленным покупателем, согласно выбранному покупателем стилю и размеру картины и оговоренным деталям заказа. По готовности продавец передает заказ покупателю, выбранным покупателем способом (самовывоз с производства продавца, по адресу указанному на сайте, доставкой курьером по Нижнему Новгороду или транспортной компанией СДЕК, Почтой по России).

 
5. ОПЛАТА ЗАКАЗА
5.1. Размер платежа определяется в зависимости от выбранного покупателем стиля картины, её размером и прочих опциональных деталей и дополнительных услуг. Стоимость заказа рассчитывается по техническому заданию и направляется Заказчику с помощью платежной ссылки. Перед оплатой заказа Заказчик обязан ознакомиться с перечнем услуг, в составе заказа.
5.2. Продавец может предложить Заказчику дополнительные работы и услуги, не входящие в изначальную стоимость (например, срочность, дополнительные элементы декора, особые материалы и т.д.). Заказчик вправе отказаться от таких дополнительных услуг без каких-либо последствий для выполнения основных Услуг по договору.
5.3. Покупатель вносит оплату на расчетный счет продавца с помощью:

- платежной ссылки СБП (qr-код)

- сервиса рассрочки "Долями"

- сервиса "Яндекс Пэй"

- наличными в офисе продавца

Выбор платежной системы осуществляется добровольно Покупателем. Доступные сервисы для оплаты отображаются на странице оформления заказа.
5.4. При выборе способа оплаты заказа в рассрочку с помощью сервиса “Яндекс Пэй” или “Долями” заказчик самостоятельно ознакамливается с условиям предоставления рассрочки и понимает, что сервис может взимать комиссию за предоставления услуги.

6. СРОК ХРАНЕНИЯ
6.1. Место передачи готового изделия: офис/производство Исполнителя по адресу: г. Нижний Новгород, Бойновский переулок, 17.
6.2. Продавец уведомляет Заказчика о готовности изделия посредством сообщения в чат, в котором был оформлен заказ.
6.3. Бесплатный срок хранения готового изделия составляет 14 (четырнадцать) календарных дней с момента уведомления о готовности. В случае полной оплаты изделия бесплатный срок хранения составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента уведомления. По истечении данного срока Продавец вправе перевести изделие на платное хранение по действующим тарифам. В случае отсутствия информации о продления срока хранения от Заказчика Продавец вправе утилизировать заказ по истечению 60 календарных дней с момента первичного уведомления о готовности заказа без возврата денежных средств, предварительно уведомив Покупателя по истечении 30 дней о намерении утилизировать заказ в случае его неполучения в течение последующих 30 дней.
6.4. При доставке через транспортную компанию:
6.4.1 Продавец осуществляет отправку изделия после его 100% оплаты Заказчиком.
6.4.2. При передаче заказа транспортной компании Продавец обязан предоставить Покупателю трек-номер для отслеживания. С момента получения трек-номера Покупатель самостоятельно отслеживает статус заказа и обязан получить его в пункте выдачи в сроки, установленные транспортной компанией. Информация о сроке хранения в пункте выдачи ТК считается доведенной до Покупателя в момент предоставления трек-номера
6.4.3 Заказчик обязан проверить заказ не выходя из пункта получения заказа, в случае обнаружения повреждений составить акт совместно с сотрудником транспортной компании и зафиксировать повреждения. В противном случае Продавец не принимает претензии по повреждениям заказа.
6.4.4. В случае, если Заказчик не получил заказ в пункте выдачи транспортной компании в установленные ей сроки (как правило, от 7 до 30 дней), и заказ был возвращен Исполнителю, Заказчик обязан компенсировать расходы Исполнителя на обе стороны логистики (доставку до себя и обратный выкуп).
6.4.5. Продавец выставляет Заказчику счет на компенсацию логистических расходов. Отправка изделия повторно возможна только после компенсации указанных расходов и оплаты стоимости новой доставки.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и условиями настоящего договора.
7.2. Продавец не несет ответственности за сроки доставки и сохранность заказа при доставке транспортной компанией, во избежание рисков, продавец включает в стоимость доставки транспортной компании услугу «страхование» на полную стоимость заказа.
7.3. В связи с уникальностью художественной работы, за принятие работы отвечает покупатель в своем лице без учета мнения третьих лиц.
7.4. Покупатель понимает, что цвет на макете / изображении покупателя и цвет на картине может незначительно отличаться в силу технических особенностей и разных настроек экранов монитора. При необходимости точного попадания в цвет покупатель заказывает предварительную цветопробу и согласовывает её при личном присутствии. В случае отличия цветов на итоговой картине от утвержденной цветопробы покупатель вправе потребовать возврат денежных средств или исправление недочетов. В иных случаях претензии по цветопередаче не принимаются, кроме случаев объективного брака при печати, который выявляется при осмотре картины.
7.5. При обнаружении брака покупатель направляет фотографии продавцу с подробным описанием брака на электронную почту kartina@holstnn.ru, продавец в индивидуальном порядке решает вопрос по устранению недочетов. Полный возврат денежных средств возможен только при возврате картины продавцу.
7.6. Продавец не несет ответственность за просрочку заказа, возникшую по причине задержки покупателем оплаты, согласования макета или предоставления дополнительных фотографий, необходимых для выполнения дизайн-макета.

8. ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И ОТКАЗА ОТ ЗАКАЗА.
8.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время, уведомив об этом Исполнителя. Порядок и финансовые последствия отказа зависят от этапа выполнения работ.
8.2. На этапе согласования Эскиз-макета (до утверждения эскиза):
8.2.1. Заказчик вправе отказаться от договора без объяснения причин.
8.2.2. В случае отказа Заказчик оплачивает фактически понесенные Исполнителем расходы, связанные с разработкой эскизных решений на момент отказа. Размер указанных расходов составляет 100% от суммы, внесенной Заказчиком в качестве платежа - оплаты эскиз-проекта. Таким образом, указанный платеж возврату не подлежит.
8.2.3. Заказчик вправе вносить корректировки в эскиз, в случае если он не противоречат техническому заданию и не влекут за собой полную перерисовку эскиза, замену фотографии на другую, полную замену образа и стиля отрисовки. При этом правки «мне не нравятся» не являются основанием для возврата денежных средств, так как носят субъективную оценку. Покупатель обязан ознакомиться со стилем работ продавца предварительно перед осуществлением заказа.
8.3. После утверждения Эскиз-проекта и перехода к этапу производства:
8.3.1. Работа приобретает свойства индивидуально-определенной вещи, которая не может быть использована для удовлетворения потребностей других Заказчиков.
8.3.2. В соответствии с пунктом 1 статьи 32.2 Закона РФ «О защите прав потребителей», Заказчик утрачивает право на отказ от договора в одностороннем порядке.
8.3.3. В случае расторжения договора по инициативе Заказчика после начала производства, Заказчик обязан компенсировать Продавцу все фактические расходы, понесенные на момент расторжения, которые могут составлять до 100% от стоимости заказа. Внесенные Заказчиком денежные средства засчитываются в счет указанной компенсации
8.4. В случае обнаружения существенных недостатков работы: Права Заказчика регулируются положениями ст. 29 ЗоЗПП (требование о безвозмездном устранении недостатков, соразмерном уменьшении цены, возмещении расходов на устранение недостатков).
8.5. Передача заказа заверяется чеком об оплате. При доставке курьерской службой факт передачи заверяется накладной организации, осуществляющей доставку. С этого момента риск случайной гибели или повреждения изделия переходит на Покупателя, а претензии по внешним механическим повреждениям, которые могли произойти во время транспортировки, не принимаются, за исключением случаев, предусмотренных п. 6.4.2.
8.6. После передачи заказа претензии по работе принимаются в течение 7 (семи) календарных дней с момента передачи заказа, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
8.7. На основании статьи 26.1 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-I потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком

9. ГАРАНТИИ
9.1. Продавец предоставляет гарантию на материалы и работы сроком 12 месяцев с момента передачи готового изделия Заказчику.
9.2. Гарантия распространяется на дефекты материалов и работы, возникшие по вине Исполнителя.
9.3. Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие вследствие:
9.3.1. неправильной транспортировки, сборки, эксплуатации или хранения изделия Заказчиком;
9.3.2. механических, химических повреждений, нанесенных Заказчиком;
9.3.3. естественного износа.
9.4. Допустимо небольшое провисание холста, т.к. Продавец использует в работе натуральный хлопковый холст, который под действием температуры растягивается и может провиснуть. Это не является дефектом. В инструкции по эксплуатации Продавец указывает способы исправления провисания холста.
9.5. Допустима неоднородность полотна, в частности небольшие узелки на материале и неоднородность плетения, что не является дефектом материала, а является допустимой особенностью, т.к. продавец использует натуральный хлопковый холст.
9.6. При утверждении дизайн-макета, претензии по готовой работе, выполненной в соответствии с этим макет, не принимаются. В том числе, если заказчик на макете не рассмотрел или невнимательно посмотрел какие-либо детали и увидел их только на готовой работе. Ответственность заказчика проверить дизайн-макет перед печатью и утвердить его. С момента утверждения Заказчиком дизайн-макета он считается принятым и соответствующим требованиям Заказчика. Все последующие претензии к готовой работе, выполненной в точном соответствии с утвержденным макетом, не принимаются.

 
10. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА, СРОК ЕГО ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК ПРЕКРАЩЕНИЯ
10.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его заключения. Договор считается заключенным с момента получения Исполнителем акцепта (то есть, с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя).
10.2. Полным и безоговорочным акцептом условий настоящего договора является уплата платежа в соответствии с пунктом 5 настоящего договора.
10.3. Настоящий договор заключен на неопределенный срок и прекращается по соглашению сторон.



ИП Прончева А.А.
ОГРНИП: 322527500107142
ИНН:523601291571